QUEJAS Y RECLAMOS

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor la UNAAT cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.


¿Qué es el LIBRO DE RECLAMACIONES?

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?

Se presenta un RECLAMO cuando no se está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la QUEJA expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.

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